Habilidades aprendidas
1 - O que é Customer Support?
2 - Atendimento em vendas e pós-venda
3 - Quem é o consumidor 5.0?
4 - O que é uma matriz de priorização?
5 - Matriz de urgência e importância
6 - Matriz GUT
7 - O que são perfis comportamentais?
8 - Direcionado e influente
9 - Estabilidade e conformidade
10 - O que são os 3 Ps?
11 - Níveis de atendimento
12 - Comunicação S.C.O.T.
13 - O que é SAC?
14 - O que é autoatendimento?
15 - Softwares de gestão
16 - Call, presencial e videoconferência
17 - Redes sociais e chat on-line
18 - Abertura de ticket
19 - Profissional de Customer Support
20 - Atribuições do profissional
21 - Trabalho em equipe
22 - O que um bom Customer Service faz?
23 - Primeiros passos na implantação
24 - Principais erros
25 - O que é jornada do cliente?
26 - Etapas da jornada do cliente
27 - Mapeamento da jornada
28 - O que é Customer Success?
29 - Leis do Customer Success
30 - Conceito da ampulheta invertida
31 - O que é Customer Experience?
32 - Começando o Customer Experience
33 - O que é Design Thinking?
34 - O que é CSAT?
35 - O que é churn?
36 - O que é cliente oculto?
37 - O que é NPS?
38 - Como calcular o NPS?
39 - Momentos de utilização do NPS
NOARA POZZER
Noara Pozzer é especialista em atendimento, marketing e vendas. Ao longo de sua carreira, Noara escreveu livros na área de marketing, consolidou-se como treinadora de equipes de alta performance e desenvolveu o método de atendimento VIP.
Dúvidas frequentes
TEMOS A RESPOSTA!
Sim, todos os nossos treinamentos são formatados por uma equipe pedagógica e ministrados por professores renomados no mercado. Nós também seguimos um padrão criterioso na elaboração dos roteiros das gravações das aulas e na contrução da trilha pedagógica de aprendizagem. Além de tudo isso, os nossos alunos também podem complementar os estudos com materiais de apoio interagindo nas atividades em grupo, como os fóruns e as atividades reflexivas, com os colegas do curso. A interação e dedicação do aluno também é muito importante no processo de aprendizagem.
O curso é 100% online com videoaulas, materiais complementares, quizes ao longo do curso para fixação do conteúdo e no final do curso você realiza uma avaliação de aprendizagem para a geração do certificado personalizado com a carga horária do curso.
No ambiente virtual do curso você tem as informações sobre a formação do professor e todas as informações de conteúdo e carga horária do curso. Você pode selecionar e rever as aulas quantas vezes você achar necessário, criar as suas anotações no bloco de notas, abrir um bate-papo com os colegas do curso e interagir com os colegas nas atividades do Fórum e nas Atividades Reflexivas onde os alunos podem comentar e discutir com os colegas sobre os aprendizados no curso.
Ao se inscrever você tem acesso a todas as aulas em poucos minutos.
Todos os cursos possuem certificado personalizado com o nome do aluno, o nome e a carga horária do curso e podem ser utilizados para fins curriculares de atualização e aperfeiçoamento profissional.
Os certificados dos cursos da Escola Mastermind também podem ser utilizados para completar as cargas horárias de atividades complementares dos cursos superiores de graduação. No verso do certificado consta o QR Code para verificação de validade e autenticação do certificado.
No Plano Anual você terá acesso a todos os cursos da plataforma da Escola Mastermind durante 12 meses. No Plano Trimestral o acesso aos cursos será de 3 meses. *Se você optar por adquirir apenas um ou mais Cursos Avulsos o seu acesso será de 30 a 60 dias conforme a carga horária de cada curso.
Você não precisa se preocupar, você pode se programar e assistir as aulas online de onde você quiser, seja no seu computador, no tablet ou no seu celular, tudo no seu tempo disponível. A Plataforma da Escola Mastermind é atualizada continuamente com novos cursos de forma a acompanhar as necessidades e novidades do mercado de trabalho. Também oferecemos desconto aos nossos alunos ativos na plataforma na renovação do Plano Anual.
Os cursos são 100% online. Após a confirmação do pagamento você receberá os dados para login pelo seu email cadastrado no momento da compra.
Você pode efetuar o pagamento à vista com PIX ou parcelado em até 12X no cartão de crédito.
Sim. 100% seguros. Todo o processo de compra é gerenciado pelo Pagar.me, através de uma transação criptografada com 128 bits.